但消費者究竟有什么樣的消費習慣？在什么渠道做傳播更有效率？消費者最看重什么？最喜歡什么品牌？能接受的價格區(qū)間是多少？這對絕大多數(shù)本土日化企業(yè)而言仍是一個謎。對此，全球著名的市場研究機構益普索(Ipsos) 聯(lián)手搜狐網，針對消費者對本土日化品牌的關注以及使用情況做了調查研究，得出許多

　　此次調查覆蓋區(qū)域為全國，采用數(shù)據采集和網絡在線調查方式（益普索在線Panel-IIS），受訪者在過去的1年內購買并使用過該品類產品。調查品類涉及個人清潔護理產品（彩妝、面部洗護、身體洗護、頭發(fā)洗護、精油類、口腔護理）和家用清潔護理產品（衣物清潔護理、廚房專用清潔、衛(wèi)浴專用清潔、芳香除臭、家居清潔護理），并從消費者對國內品牌的認知、使用；購買渠道、購買習慣；消費者需求三個維度進行調查分析，還原了中國消費者對本土日化的消費心理和行為的基本面貌。　　

　　行業(yè)狀況：競爭愈加激烈，但沒有哪個品牌占據絕對優(yōu)勢。

　　2008年以來，中國本土日化品牌全面復蘇，崛起了一批本土日化企業(yè)，如伽藍、霸王、相宜本草等。與之相伴，本土日化品牌間的競爭愈加激烈，僅從不斷增加的廣告投入上即可見一斑。

　　但一個值得關注的現(xiàn)象是：雖然本土日化品牌眾多，卻沒有任何一個品牌能在某一品類占據絕對優(yōu)勢。在大部分日化品類中（身體洗護產品除外），都只有1~3個領導品牌處于相對優(yōu)勢的地位，其滲透率（即消費者購買并使用的比例）明顯高于第二梯隊的挑戰(zhàn)品牌(1.3~2倍），其他跟隨品牌之間的差距都很小。

　　具體而言，在面部洗護品類，無論是品牌認知度還是品牌滲透率，大寶是其中的領導者，尤其在滲透率上有比較明顯的優(yōu)勢，高出排在第二位的丁家宜19個百分點，達到40%。相較之下，其他挑戰(zhàn)品牌（丁家宜21%、美加凈19%、小護士19%）和跟隨品牌之間的差距并不明顯。

　　在頭發(fā)洗護品類，舒蕾（43%）是滲透率最高的品牌，霸王（31%）和拉芳（25%）處于第二梯隊。相較之下，第三梯隊的各品牌之間的差距很小。同時，舒蕾、霸王、拉芳的優(yōu)勢還將延續(xù)，依然占據了“未來1年考慮購買并使用的品牌”中的前3位，稍有不同的是，舒蕾的被選擇率有所上升，而霸王則有所下降。

　　在衣物清潔護理品類，立白、藍月亮和雕牌（超能）是國內最強勢的三個衣物清潔護理品牌，其滲透率明顯高于處于第二梯隊的奇強和白貓。不過，在未來一年，奇強在一、二線城市以及威露士在北京、上海和廣州都有較高的購買意向。 　　

　　傳播效果：電視、促銷、門戶網站和親友推薦是影響力最大的推廣渠道。

　　推廣品牌或產品最直接的手段就是廣告，近年來，本土日化企業(yè)加大了在廣告上的投入，但效果如何呢？是否對消費者產生了作用？

　　一個明顯的趨勢是：現(xiàn)在的消費者處在信息爆炸與碎片化之中，很多廣告主陷入困惑：媒體的投放成本連年提高，但傳輸效率卻連年下降，廣告效果越來越不明顯。到底在碎片化的媒體時代，如何做傳播，如何選擇媒體？

　　調查發(fā)現(xiàn)，電視廣告、促銷活動、門戶網站廣告和親友推薦是最普遍也是影響最大的信息傳播渠道。另外，時尚報刊廣告主要作用于彩妝、面部洗護、精油產品這幾個品類。（如下圖）

　　毫無疑問，電視是本土日化品牌的主要推廣媒體，但一個不容忽視的現(xiàn)象是：互聯(lián)網廣告的增速非常明顯。擁有超過4.5億網民的中國，無疑正在經歷著一場深刻的消費習慣變革。面對眾多的新產品和新品牌，越來越多的消費者開始依賴網絡媒體來獲得他人的使用經驗。因此，市場營銷者可以通過和網絡的深度合作，向消費者提供豐富的產品信息以及明確告訴消費者某種產品或者品牌能讓他們的生活得到改善，提高消費者使用品牌的滿意度。

　　親友推薦也是一個非常重要的推廣渠道，現(xiàn)在的公眾越來越看重自己的社交圈，因此朋友在消費者的購物和消費中發(fā)揮著重要的作用。人們通常非�？释�了解家人和親朋好友關于某種產品和品牌的使用經驗，對于一些基本的產品也會經常交換意見，甚至可能因為看到朋友使用某款產品而選擇同樣的品牌。

　　由此可以看出，在網絡時代口碑營銷變得非常重要，尤其是對本土日化而言。例如，一些國貨的復興就使用了口碑營銷，在很多網絡社區(qū)，不少網友對郁美凈和百雀羚較高的性價比大加贊賞，這吸引了更多80后、90后人群購買，起到了事半功倍的效果。

　　購買渠道：商場、超市、專營店、網購成為四大主流渠道。

　　除了廣告，終端也是重要的臨門一腳。在日化行業(yè)，商場、超市、日化專營店、美容院是傳統(tǒng)意義上的四大渠道，在“渠道為王”的日化行業(yè)，超市等終端零售大賣場究竟充當著怎樣的角色？是否產生了新的主流銷售渠道？

　　調查發(fā)現(xiàn)，就面部洗護產品而言，百貨商場、購物中心的品牌專柜（74%）和大賣場、超市（60%）是最常見的購買渠道，其次是個人護理用品商店（主要集中在北京、上海、廣州）（43%）和網上購物（43%）。頭發(fā)洗護產品稍有不同，大賣場、超市（74%）和百貨商場、購物中心（68%）是主要購買渠道，其次是個人護理用品商店（主要集中在北京、上海、廣州）（35%）和網上購物（35%）。對衣物清潔護理用品品牌而言，大賣場、超市（97%）是最主要的購買渠道，遠遠超過便利店（44%）、網上購物（16%）等。

　　由此可以看出，針對個人清潔護理用品，網絡正在取代化妝品牌專賣店和美容院，成為四大渠道之一。尤其對于彩妝和精油產品，網上購物更為普遍。其中的原因除了方便和實惠以外，網絡購物可以讓三、四線城市的消費者買到那些在當?shù)剡�沒有上市的產品和品牌。對于市場營銷者來說，利用方興未艾的網絡購物是一個重要的機會，品牌可以提供電子優(yōu)惠券鼓勵消費者在品牌網站購物或者使用優(yōu)惠券到柜臺購物。

　　不過，通常國外日化品牌對大型商場、超市等主流日化渠道有強大的控制力，往往占據場內最好、最大的位置，很多本土品牌被擱置在角落，消費者很難看得到。但好消息是，作為中國本土日化品牌的另一個戰(zhàn)略性渠道—個人護理用品商店則呈現(xiàn)出網點發(fā)展快、門店層級提升等特點，網絡覆蓋全國所有大中城市及重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這是一個必須抓住的機會�！　�

　　購買考慮因素: 價格、質量、功效及特性、使用感受占據前4位。

　　站在琳瑯滿目的貨架前，是什么最終決定了消費者掏出錢包？調查發(fā)現(xiàn)，價格、產品質量、產品的功效及特性、使用感受、品牌形象及內涵是消費者購買日化用品主要考慮的因素。

　　具體而言，消費者在購買面部洗護產品時，價格（83%）、產品質量（78%）、使用感受（73%）和產品的功效及特性（65%）是其主要考慮因素。調查還發(fā)現(xiàn)，受訪者購買面部洗護產品的平均頻率為每年7.29次，各城市間沒有明顯差異。消費者平均每月在面部洗護產品上的花費為273元，其中眼霜、眼部精華和臉部精華素（液）的可接受單價最高，分別為274元和263元。隨后是隔離霜以及臉部潤膚產品，可接受的單價分別為200元和197元。

　　購買頭發(fā)洗護產品時，消費者最看重產品質量（81%）、價格（81%）、產品的功效及特性（67%）和使用感受（66%）。受訪者購買頭發(fā)洗護產品的平均頻率為每年7.94次，其中北京、上海、廣州的購買頻率明顯高于其他類別的城市，并且這三座城市的消費者使用過的頭發(fā)洗護產品類型多于其他類別的城市，主要是免沖洗型護發(fā)素和發(fā)膜、焗油膏。消費者平均每月在頭發(fā)洗護產品上的花費約為66元，各城市之間沒有呈現(xiàn)顯著差異，其中防脫、生發(fā)產品和發(fā)膜、焗油膏的可接受單價最高，隨后是免沖洗型護發(fā)素（精華）、沖洗型護發(fā)素、洗發(fā)水。不過，北京、上海、廣州的受訪者對洗發(fā)水產品的可接受單價明顯高于其他類別的城市�！　　　　　　　　　　　�

　　購買衣物清潔護理產品時，消費者最看重的是價格（75%）、產品質量（74%）和產品的功效及特性（68%），其中價格因素在中小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村尤為重要。此外，包裝使用的方便程度對北京、上海、廣州的受訪者影響更大。洗衣粉是使用率最高的衣物清潔護理產品。另外，衣物柔順劑及護理劑、專用洗衣液和衣領凈在北京、上海、廣州的使用率明顯高于其他城市�！�

　　受訪者購買衣物清潔護理產品的平均頻率為每年9.59次，北京、上海、廣州的購買頻率明顯高于其他類別的城市。受訪者平均每月在衣物清潔護理產品上的花費約為49元，北京、上海、廣州受訪者的花費高于其他城市，達到70元。其中專用型洗衣液和衣物柔順劑及護理劑的可接受單價最高，都為42元。隨后是衣領凈和衣物消毒液、除菌劑，可接受的單價分別為40元和38元。